Tiêu chuẩn hóa Dịch vụ khách hàng

Có một vài tiêu chuẩn về chủ đề này. ISO và Viện dịch vụ khách hàng quốc tế (TICSI) đã công bố những điều sau đây:

  • ISO 9004: 2000, về cải tiến hiệu suất
  • ISO 10001: 2007, về hành vi dịch vụ khách hàng
  • ISO 10002: 2004, về quản lý chất lượng trong việc xử lý các khiếu nại của khách hàng
  • ISO 10003: 2007, về giải quyết tranh chấp
  • ISO 10004: 2012, về giám sát và đo lường
  • Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng quốc tế (TICSS)
  • Tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng CCQA (Liên minh chất lượng chăm sóc) www. CCQA.org.uk

Ngoài ra còn có một tiêu chuẩn quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin: ISO / IEC 20000: 2005. Phần đầu tiên của nó liên quan đến thông số kỹ thuật và phần thứ hai là quy tắc thực hành.

Tài liệu tham khảo

WikiPedia: Dịch vụ khách hàng http://www.businessdictionary.com/definition/custo... http://www.fastcompany.com/1570793/seven-keys-buil... http://www.inc.com/magazine/20110301/a-customer-se... http://www.oracle.com/us/products/applications/cx-... http://portal.acm.org/citation.cfm?id=1643823.1643... //dx.doi.org/10.1145%2F1643823.1643908 http://news.bbc.co.uk/1/hi/programmes/working_lunc... https://www.cmswire.com/customer-experience/google... https://www.mindtools.com/pages/article/newTMM_87.... https://www.newyorkupstate.com/business/2018/06/we...